商品售后服務(wù)評價(jià)體系認證

適用于生產(chǎn)型企業(yè)和銷(xiāo)售服務(wù)型企業(yè)的售后服務(wù)水平的評價(jià)。建立該體系的目的主要在于客觀(guān)反應我國企業(yè)售后服務(wù)工作的現實(shí)狀況，準確衡量企業(yè)售后服務(wù)的實(shí)際水平，發(fā)現并克服售后服務(wù)工作中的不足，促進(jìn)企業(yè)售后服務(wù)工作的改進(jìn)。

《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》規定了商品售后服務(wù)的評價(jià)方式、評價(jià)指標、評價(jià)程序和評價(jià)準則；對評價(jià)方法、評價(jià)管理、評審員等作出了具體規定。